Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, bao gồm nhiều trường hợp để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 

  1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH MTV trang trí nội thất M&M bao gồm tất cả các sản phẩm tấm ốp tường nano green được mua trực tiếp từ công ty hoặc các đại lý ủy quyền. Chính sách này thể hiện cam kết của công ty về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

  • Áp dụng cho: 100% sản phẩm tấm ốp tường nano green.
  • Thời gian bảo hành: 5 năm kể từ ngày mua.
  • Phạm vi địa lý: Toàn quốc.

  1. Những trường hợp được bảo hành

CCông ty TNHH MTV trang trí nội thất M&M cam kết bảo hành sản phẩm tấm ốp tường nano green trong các trường hợp sau:

a) Sự hư hỏng rõ ràng: Tấm ốp tường nano green có các dấu hiệu xuống cấp như nứt, vỡ, hoặc bong tróc mà không phải do tác động bên ngoài gây ra.

b) Hư hại do mối mọt: Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị ảnh hưởng bởi mối mọt, công ty sẽ thực hiện kiểm tra và thay thế nếu cần thiết.

c) Hư hại do ngập nước: Tấm ốp tường nano green được thiết kế để chống ẩm. Tuy nhiên, nếu xảy ra hư hỏng do ngập nước trong thời gian bảo hành, công ty sẽ đánh giá và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

d) Lỗi do nhà sản xuất: Bất kỳ khiếm khuyết nào phát sinh từ quá trình sản xuất đều được bảo hành.

e) Lắp đặt đúng hướng dẫn: Nếu sản phẩm được lắp đặt theo đúng hướng dẫn của công ty nhưng vẫn xảy ra vấn đề, việc bảo hành sẽ được thực hiện.

  1. Các trường hợp từ chối bảo hành

Công ty TNHH MTV trang trí nội thất M&M bảo lưu quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

a) Hao mòn tự nhiên: Sự hao mòn thông thường không được coi là khiếm khuyết và không thuộc phạm vi bảo hành.

b) Quá thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã vượt quá 5 năm kể từ ngày mua sẽ không được bảo hành.

c) Thiếu giấy tờ: Khách hàng không thể cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành nguyên vẹn.

d) Thiên tai và sự kiện bất khả kháng: Hư hỏng do lũ lụt, hỏa hoạn, hoặc các thảm họa tự nhiên khác không thuộc phạm vi bảo hành.

e) Lắp đặt sai quy cách: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng hướng dẫn, bảo hành sẽ bị vô hiệu.

f) Hư hỏng do người dùng: Bất kỳ hư hỏng nào có nguyên nhân từ việc sử dụng không đúng cách của người dùng đều không được bảo hành.

  1. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo một quy trình bảo hành suôn sẻ và hiệu quả, Công ty TNHH MTV trang trí nội thất M&M đã thiết lập các bước sau:

a) Liên hệ: Khách hàng liên hệ với công ty qua Email: tamoptuongnanogreen@gmail.com hoặc Điện thoại: 0936.284.166  để báo cáo vấn đề với sản phẩm.

b) Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp các chi tiết cần thiết như mã sản phẩm, ngày mua, và mô tả vấn đề. Họ cũng cần chuẩn bị phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

c) Xác nhận và hướng dẫn: Công ty xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng về các bước tiếp theo. Trong 90% trường hợp, phản hồi ban đầu được cung cấp trong vòng 24 giờ.

d) Kiểm tra sản phẩm: Nếu cần thiết, một kỹ thuật viên sẽ được cử đến để kiểm tra sản phẩm tại địa điểm của khách hàng.

e) Xử lý bảo hành: Dựa trên kết quả kiểm tra, công ty sẽ tiến hành việc sửa chữa, thay thế, hoặc hoàn tiền tùy theo tình huống cụ thể.

f) Theo dõi sau bảo hành: Sau khi hoàn tất bảo hành, công ty sẽ liên hệ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ.

Bằng cách cung cấp một chính sách bảo hành toàn diện, công ty không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành trong thị trường cạnh tranh của vật liệu xây dựng. Khách hàng có thể yên tâm rằng họ đang đầu tư vào một sản phẩm được hỗ trợ bởi một công ty uy tín và có trách nhiệm.